1 Inleiding

CCP is er op ingericht om voor meerdere opdrachtgevers ingezet te worden.

Per opdrachtgever kunnen de modules (rechten) worden toebedeeld.

Tevens is er ook de mogelijkheid een module specifiek aan te passen voor 1 opdrachtgever en deze voor alleen deze opdrachtgever in te zetten.

Naast het beschikbaar maken van modules dienen er per opdrachtgever ook de database connecties ingesteld te worden. Een opdrachtgever kan alleen van zijn connecties gebruik maken.

2 Connecties

Om te zorgen dat een opdrachtgever bij zin data kan dienen er 1 of meerdere connecties aangemaakt te worden.
Dit zijn connecties op SQL niveau naar de database(s) van de opdrachtgever.

Het overzicht scherm is te vinden in het menu onder “Klant Beheer->Connectie overzicht”.

Op dit scherm zien we alle gemaakt connecties.

In dit scherm kunnen we:

Nieuwe connecties aan maken
Connectie aanpassen
Een connectie verwijderen

2.1 Een nieuwe connectie maken

Om een nieuwe connectie te maken klikken we op de knop “nieuwe connectie” rechts boven in het connectie overzicht scherm.

Een scherm als hier boven zal verschijnen.

We dienen hier een logische naam op te geven als mede de inlog gegevens van deze opdrachtgever voor de SQL toegang.

Na dat de inloggegevens zijn ingevuld dien je op de knop ‘Connecteer’ te klikken na dat je de juiste SQL server heb aangekozen.

De dropdown databases zal nu gevuld worden met alle databases waar deze inlog toegang toe heeft.

Indien deze niet gevuld word kloppen de inlog gegevens niet.

Nu kunnen we de gewenste database selecteren en de connectie opslaan.

2.2 Connectie bewerken

Door op de naam van de connectie te klikken in het “Connectie overzicht” scherm kunnen we de connectie aanpassen.

Het scherm zal gelijk zijn aan die van een connectie aanmaken.

Het wachtwoord zal niet gevuld worden, deze hoef je pas opnieuw in te vullen indien je een andere database server kiest of wanneer het wachtwoord is aangepast van de huidige connectie.

2.3 Connectie verwijderen

Ook het verwijderen van een connectie gaat van uit het scherm “Connectie overzicht”.

Door achter de te verwijderen connectie op “Verwijder” te klikken zal er een melding verschijnen met de melding: “Weet je zeker dat je deze connectie wilt verwijderen?”.

Als je op Ok klikt, zal de connectie verwijderd worden.

Indien je op annuleren klikt, zal de connectie niet verwijderd worden

3 Opdrachtgevers aanmaken

Om een nieuwe opdrachtgever aan te maken gaan we naar “Klant beheer->Klanten overzicht” in het menu.

Nu zien we een overzicht van alle aangemaakte klanten.

Van uit dit scherm kunnen we:

Nieuwe opdrachtgevers aanmaken
Bestaande opdrachtgevers aanpassen
Opdrachtgevers verwijderen

3.1 Opdrachtgever aanmaken

Om een nieuwe opdrachtgever aan te maken klikken we op ‘Nieuwe klant’ links boven in het scherm “klanten overzicht”.

Onderstaande scherm zal verschijnen:

Onder bedrijfs gegevens kunnen we de naam van de opdrachtgeverplaatsen alsmede een contact persoon.

Onder modules kunnen we aanvinken welke modules de opdrachtgever bij ons afneemt.

VINK HIER NOOIT ROOT AAN. Root kunnen we helaas (nog) niet weglaten.

Beschrijving van de modules *:

Modulenaam	Beschrijving
Beheer	Basis beheer module voor aanmaken campagnes
Chat	Beheer module om customized chat te beheren
Reporting	Toegang tot de Reporting/Dashboard
Exports	Toegang tot het uitvoeren van exports
Quality Monitoring	Basis toegang tot het monitoren van calls met QM. Geeft alleen toegang per callcenter
Quality Reporting	Toegang tot de reporting/exports t.b.v. QM
Quality SuperVisor	Geeft extra bevoegdheden binnen QM. Deze geeft toegang tot ALLE data binnen deze opdrachtgever
Users	Geeft toegang tot het beheer van gebruikers.
WhatsApp	Geeft de mogelijkheid om whatsapp campagnes te definieren
XMLCMN	Geeft toeging tot het definieren van XML contracten t.b.v. CallMeNow functionaliteit
Root	Geeft toegang tot alle opdrachtgevers en de meeste functies. ALLEEN VOOR INTERN GEBRUIK.
ExportDefenitions	Geeft toegang tot het aanmaken van query’s via query builder en het maken van exports.

De modules zijn onderheven aan aanpassingen. ROOT zal nooit veranderen.

Onder platform gegevens kunnen we het Hermes.NET platform en site opgeven waar de opdrachtgever gebruik van maakt.

Indien de opdrachtgever gebruik wilt maken van Quality Monitoring, dan kunnen we hier ook de QM Connectie instellen. Dit is een connectie welke aangemaakt is onder Connecties.

Deze staat appart daar deze ook op een eigen SQL kan geplaatst worden.

Ook dienen we de FTP gegevens voor de recordings op te geven. De volgende gegevens zijn hier voor nodig:

FTP url
FTP Gebruikersnaam
FTP wachtwoord
URL om te vervangen.

De laatste “URL om te vervangen” vereist wat uitleg.

Binnen Hermes.NET worden de recordings opgenomen dmv een UNC pad. Deze kan lokaal zijn, maar dus ook over het netwerk.

Deze locatie wordt in Hermes.NET opgeslagen inclusief het volledige pad! De FTP url zal dus altijd anders zijn.

Om tot een geldige ftp URI te komen dienen we dus het voorste gedeelte te vervangen om zo tot de juiste FTP map te komen.

Bij Archimedixs staat bijvoorbeeld:

\\172.20.100.8\voicelog_ccl10\3\RECORDS\Archimedicx

De root van de FTP begint dus in de map “Archimedicx”.

Door dit gedeelte weg te halen en te vervangen met “ftp://<URI>/<de rest van het opgenomen pad>” komen we tot een geldige FTP map.

4 Verwijderen opdrachtgever

Voor dat je een opdrachtgever verwijderd dienen eerst alle afhankelijkheden verwijderd te worden.

Om een opdrahtgever te verijderen kunnen we van uit het “klant overzicht” scherm op verijderen klikken achter de gewenste opdrachtgever.

Nu zal eerst een waarschuwing verschijnen of je zeker weet dat je deze opdrachtgever wil verwijderen.

Klik op OK indien je deze echt wil verwijderen.

Indien je op annuleren klikt, zal de opdrachtgever niet verwijderd worden.

Klantbeheer